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Escrito por uma menina que lê até bula de remédio e escreve até em papel higiênico.
Editado por um menino que pensa muito e faz pouco, mas quando faz, não espere menos que a perfeição.

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    Disseram que sou "coloridinha, mas legal"!!! Disseram que sou cor-de-rosa!!! Eu sou DESIGNER, e só!!! Tá bom, com certas gamas de magenta, eu admito... Mas de DESIGN esse blog ainda não tem muito, mas tem o dedinho dele... Atualmente, caloura de JORNALISMO, porque nunca é tarde para realizar os sonhos de sua vida.

    quinta-feira, 23 de dezembro de 2010

    COMPRAr é FÁCIL, difícil é receber :-s

    Enquanto as papinhas do Murilo não vem pro Blog, segue a reclamação Especial de Natal. Estou tão cansada disso :-S


    Email enviado para linhadireta@comprafacil.com em 22/12/2010, até o momento, sem resposta. [Mensagem copiada na íntegra, inclusive com os erros de digitação e português, inerentes ao momento de raiva, amargura, desencanto...

    "Eu e meu marido resolvemos dar uma nova chance à Compra Fácil, já que tivemos uma péssima experiência há 2 anos, ao comprar um produto pelo site, onde dizia que o mesmo estava disponível em estoque para entrega imediata e, além de não termos recebido, após vários contatos e prazos não cumpridos, descobrimos que vocês não tinham todos os produtos comprados, entregaram uma parte e não havia nenhuma previsão REAL de chegada do restante. Após muito vai e vem, cancelamos parte da compra, ficamos com 1 móvel que não atendia plenamente nossa necessidade, sem conseguir outro que combinasse, mas tudo bem... Nossa fé na boa vontade alheia nos permitiu acreditar que foi um problema pontual, embora tenhamos ficado receosos de comprar em uma loja que nos diz que tem um produto em estoque, sem ter. Afinal, quem tem por hábito vender o que não tem?! A menos que avise isso claramente e permita ao cliente optar por esperar o prazo estipulado.

    Agora, na procura por um carrinho de bebê, pelo qual não poderíamos esperar muito tempo, acabamos optando pela Compra Fácil, onde encontramos o produto com entrega prevista para 3 dias úteis, mesmo cobrando frete numa compra de alto valor, o que não tem sido praticado em nenhuma grande loja de comércio eletrônico, pagamos e ficamos no aguardo... Mas Papai Noel deve estar mesmo muito ocupado, passaram-se 10 dias sem nenhuma notícia, tentamos o antendimento online, que nunca está disponível, enviamos mensagem, sem resposta, tentamos várias vezes o SAC e nada... De repente recebemos um outro produto e nada do carrinho. Finalmente, conseguimos entrar em contato por telefone, ouvi a simpática atendente dizer que eu não havia recebido o carrinho de bebê [jura?!, não me diga] e que não havia prazo, pois o produto não está disponível em estoque e não há previsão... Tristemente constato, não é que vocês tem mesmo o mau hábito de vender o que não tem e, pior, mentindo para o cliente, garantindo que está no estoque. Neste caso, sinto muito, não me venham culpar o fornecedor, a transportadora, as renas... O sistema de controle de estoque é tão básico, tão simples, vende em qualquer papelaria e olha, funciona! Qualquer armazém de esquina trabalha com uma margem de segurança e coisas assim, e se - comigo, que não compro toda semana, aconteceu 2 vezes, qual será a taxa de furo no estoque que você trabalham, 80%??? Bem, assim que ouvi a descrição da situação pedi o cancelamento da compra, já sei que não adianta esperar e agora, ao invés de ter 20 dias pra providenciar o carrinho eu teria menos de 1 semana. A atendente disse ter cancelado a compra e me deu até o protocolo do cancelamento. Decepcionada, me resignei a procurar o produto em outro lugar, não sem antes riscar de vez a compra fácil da minha lista de opções, mas no dia 17 de dezembro, como que por presente de aniversário, meu marido [quem efetuou a compra] recebeu um email dizendo que o pedido havia sido expedido e receberíamos até o dia 21/12. Juro que achei que fosse pegadinha, trote, ele, como profissional da área de informática, exclamou: "Ih, algum hacker deve ter invadido os servidores da Compra Fácil!" Pensei em tudo, menos que pudesse ser verdade, mas como somos brasileiros, sabem aquela história do não desisto nunca?! Pois bem, já que não havia conseguido o carrinho em outro lugar e já estava planejando pedir emprestado, resolvemos esperar, envolvidos pela esperança comum a essas épocas natalinas...

    Adivinhem, hoje é dia 22/12, o prazo terminou ontem, nada de carrinho, nada de conseguir atendimento online ou pelo telefone, o acompanhamento diz que o pedido foi expedido dia 16/12/2010. Talvez as renas estejam cansadas, já que eu estou no Rio de Janeiro, Capital, acho que no lugar mais próximo de vocês. Fico imaginando a agonia de quem mora no norte do país... Pior, viajaremos hoje, com um bebê e eu não providenciei outro carrinho, já que acreditei, com toda minha fé, que vocês poderiam se redmir. Ledo engano... Confesso me sinto idiota, enganada, desesperançosa... Após a confirmação do envio, meu marido ainda recebeu um email com uma magnífico vale presente de R$ 50,00, nas compras a partir de R$ 99,00, esqueceram de dizer que essa nova compra dá, de brinde, um nariz de palhaço. Eu sei que sistemas podem falhar, que pessoas podem falhar, mas esse tipo de tratamento não tem nada de pontual, de caso a parte... Apenas nos mostra como nossa sociedade de consumo está falida e nos levando à loucura. Por fim, nem sei mais o que pensar, sentir, esperar...

    Nº do seu pedido: 14087807"



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