Meu nome é Michelle, tenho XX anos, moro no Rio de Janeiro – Capital, sou formada em Design Gráfico e trabalho como professora de Informática há alguns anos. Sempre fui apaixonada por tecnologia, muito embora não tenha condições financeiras de acompanhar constantemente os últimos lançamentos mundiais. Atualmente, convivo em um universo de cerca de 900 alunos (entre ensino fundamental, médio e técnico) e trabalho numa empresa com 2000 funcionários que atua na área de saúde, educação e tem várias obras sociais pelo estado. Acredito que pela minha função [designer e professora] e pela naturalidade com que apresento novos produtos em uma linguagem acessível e empolgante, as pessoas estão sempre me pedindo opinião, tirando dúvidas e querendo conselhos para compra de aparelhos como celulares, câmeras digitais, videogames e afins.
Já trabalhei em uma operadora de telefonia celular, o que aumentou meu entendimento e interesse por esses aparelhos em particular. Porém, devido à violência que impera em nossa cidade, assumi o compromisso moral de jamais comprar um aparelho “top de linha”, por mais encantador que me parecesse.
Fui capaz de cumprir minha promessa até o dia em que me deparei com o novo Sony Ericsson K750i. Na verdade, tinha ido à loja apenas substituir um aparelho roubado para outro funcionário do plano corporativo, não tinha a intenção sequer de adquirir um novo celular para mim, mas foi como aquelas paixões a 1ª vista, arrebatadoras! Nada foi capaz de me impedir, nem o preço muito acima do que eu pagaria (embora sendo vantajoso levando em consideração os descontos oferecidos pela operadora devido ao aumento da carência do plano), nem o medo de tê-lo roubado, nem os conselhos racionais... Cada impedimento parecia inexistente diante daquela maravilha em poucos centímetros. Estávamos em 2006, era lançamento, uma câmera de 2Mp com flash e zoom, rádio, MP3, cartão de memória... Levei-o pra casa com a alegria mil vezes ampliada que uma criança que ganha sua 1ª bicicleta. Até escrevi um post no Blog com fotos e elogios sem fim.
O contentamento não coube em mim e extravasou para as minhas aulas, as conversas com amigos, em casa, no trabalho... No entanto percebi que a Sony Ericsson ainda não era uma marca consolidada, pelo menos nos ciclos onde transitava. A partir de meu depoimento, minha médica aderiu à marca, assim como sua filha, a chefe do Deptº jurídico da minha empresa, o dono da lanchonete, um aluno, outro, outro... meu namorado e, através dele, as pessoas de sua empresa, logo me vi cercada por diversos modelos, cada um de acordo com as características de seus proprietários. Percebi, também, que a maioria dessas pessoas me confidenciava: “comprei por causa de você”. Confesso que pensei em escrever a vocês sobre isso, mas não estava convencida desta influência ou da importância que poderia ter.
Além de muito satisfeita com o telefone, inclusive com a qualidade das fotos, almejava uma câmera digital e escolhi a Sony T10, outra por quem me apaixonei à 1ª vista. Decidi, então, aderir à marca para tudo, inclusive devido à possibilidade de comunicação entre seus dispositivos (troca de cartões de memória, por exemplo), mesmo sendo contra meus princípios optar por uma marca que usa formato proprietário e não permite a intercomunicação com aparelhos de outras marcas. Para completar o pacote, adquiri um Play Station II e o Sony Micro Vault Tiny, o menor e mais “fofinho” dispositivo de memória flash de que tive notícias... Assim como o telefone, as pessoas à minha volta foram sendo incentivadas e optaram por câmeras Sony, pen-drive, etc.
Sempre usei estes aparelhos nas minhas aulas, costumo preparar algumas especificamente sobre tecnologia e novos produtos, já que há tempos notei a dificuldade que o público em geral tem ao comprá-los pela total falta de conhecimento da área. Muitos, inclusive, não confiam nas informações dos vendedores, sentem-se perdidos e evitam a compra.
Tudo ia muito bem até que, em janeiro de 2008, durante as férias, tive o celular e a câmera roubados. Confesso que foi como perder uma parte de mim, ambos já estavam completamente inseridos no meu cotidiano, estes objetos – realmente – mudam nosso modo de vida. Meu telefone tinha mais de 500 contatos (sim, fiz backup da agenda algumas vezes, mas não estava tão atualizado e não estão à mão quando preciso). Todos os meus compromissos eram lembrados por ele, um companheiro fiel. Fui madrinha do casamento do meu irmão e, simplesmente, não tinha como registrar momentos imprescindíveis. Onde estaria minha câmara agora??? Confesso que chorei, muito mais pela perda emocional e a impossibilidade de guardar aquelas imagens.
A ocasião do roubo se deu durante a estadia de 2 primas que vieram de outro estado, e estávamos visitando praticamente toda Cidade do Rio num intenso roteiro turístico, inclusive com direito à algumas comprinhas para elas que – por sinal – incluíram um telefone Sony Ericsson e uma câmera da Sony, o que mais uma vez ressaltou para mim a influência de conhecer alguém que defenda a marca.
Se alguém estiver lendo, deve se perguntar: e o que temos com isso?! Na verdade, não sei até que ponto um cliente é importante para vocês, ou as experiências deste cliente, a visão que ele tem da marca ou mesmo a influência que pode exercer sobre outros possíveis clientes... Mas me peguei pensando: será que neste mundo essencialmente capitalista existiria uma empresa preocupada com o bem estar e a satisfação de seu consumidor ou, ainda, que estivesse disposto a não perdê-lo, mesmo sendo por razões alheias à sua vontade? Decidi tentar, a mim não custa nada além de um bocado de tempo e aprendi como minha mã: “quem não falada, Deus não ouve”.
Após perder meus 2 produtos de uso diário, em que situação me encontro: tive um prejuízo de cerca de 2.000 mil reais, além das despesas das férias, assim, não tenho condições de adquirir um celular ou mesmo a câmera do nível dos anteriores, estou priorizando o celular, que me faz mais falta (embora doa tanto quanto não ter a máquina, mas paciência...). Tenho usado um aparelho básico e sem recursos, emprestado, que me leva à loucura... Optei por migrar para um plano pós-pago, que me oferece desconto na compra. Já pesquisei arduamente entre modelos, custo-benefício, vantagens, sempre levando em conta a fidelidade à marca, e minha necessidade específica, quando me deparei com alguns impasses: posso me considerar apaixonada por 2 modelos de níveis diferentes, o W610 e W880 e completamente louca de amores pelo mais novo lançamento com câmera de 5Mp, o K850, sendo que este, além de longe da minha realidade monetária, é forte concorrente do Nokia N95, que me parece muito mais completo. A Nokia, por sua vez, é a única marca pela qual eu pensaria em trocar a Sony Ericsson, aí vem a maior dúvida. Fazer a loucura de comprar um aparelho deste porte, temer ser novamente assaltada e apertar em muito o orçamento ou optar por um dos outros 2, dependendo das vantagens. Estava fortemente inclinada à 2ª opção quando, sem querer, esbarrei em um novo lançamento, não da Sony, mas novamente da Nokia [disputa acirrada esta, hien?!] Trata-se do Nokia 5310, fino como o W880, com muitos recursos, lindo! Confesso que cansei os neurônios de tanto analisar tabelas comparativas e fui à loja sem estar certa de nada, pretendendo um “test-drive” para me decidir. Qual não foi minha surpresa: no meu plano atual, o W610 custa cerca de 100 reais a mais que o 5310, o W880 é cerca de 400 reais mais caro. Fiquei entre o Nokia 5310 e W610, esperando que este último me convencesse de valer cada centavo. Neste momento, fui informada de uma nova promoção, não sei se é obra da operadora, da Nokia ou uma parceria: se eu aumentar meu plano de serviços em R$ 38,00 mensais o preço dos 2 modelos Sony Ericsson came muito pouco, porém recebo o Nokia 5310 sem nenhum custo. Bem, esta é realmente uma boa oferta. Sendo assim, decidi perguntar se a Sony Ericsson não teria interesse em uma contra-proposta. E aí, o que me dizem???
Obrigada pela atenção.
